En HIKKA trabajamos con productos naturales para el cuidado del cabello, en polvo y de uso cosmético. Por motivos de higiene y seguridad, una vez abierto el envase no podemos aceptar devoluciones salvo que el producto presente algún defecto de origen.
Aceptamos cambios o devoluciones de productos que:
Estén cerrados, sin uso y en perfecto estado,
Con su envase original, sin roturas ni signos de apertura,
Dentro de los 10 días corridos de recibido el pedido.
En estos casos podés optar por:
Cambio por otro producto, o
Nota de crédito para usar en la tienda.
(El reembolso de dinero solo se hará si corresponde por ley o en casos excepcionales evaluados por HIKKA).
Si tu pedido llega:
Con el envase roto,
Con productos distintos a los que compraste, o
Con unidades faltantes,
por favor escribinos dentro de las 48 horas de recibido el paquete a nuestro canal de contacto (WhatsApp / email indicado en la web) con:
Número de pedido,
Fotos del producto y del embalaje,
Breve descripción del problema.
Vamos a revisar el caso y, si corresponde, te ofreceremos:
Reposición del producto, o
Nota de crédito, o
Reintegro del dinero según corresponda.
Por tratarse de productos en polvo, de uso personal:
No podemos aceptar devolución ni cambio de productos abiertos, usados o manipulados,
salvo que se trate de un defecto de origen comprobable.
Te recomendamos siempre leer bien:
La descripción del producto,
El tono sugerido,
El modo de uso y las advertencias antes de realizar la compra.
Si compraste a través de la tienda online, contás con el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos de recibido el producto, siempre que:
El producto esté cerrado, sin uso y en perfecto estado,
Y se gestione el pedido de arrepentimiento por los canales de contacto indicados en la web.
En estos casos:
Podrá corresponder el reintegro del importe abonado,
Descontando en su caso los costos de envío, según lo establecido por la normativa de defensa del consumidor.
Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado, dañado, faltante):
👉 HIKKA asume el costo de envío para la reposición o arreglo del caso.
Si la devolución es por cambio de opinión o elección de tono, pero el producto está correcto:
👉 Los costos de envío (ida y vuelta) corren a cargo del cliente.
